Unsere Rückgabegarantie für dich

Wir wissen, dass manchmal die Dinge nicht ganz passen oder nicht dem entsprechen, was du erwartet hast. Keine Sorge, wir sind für dich da! Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz einfach zurücksenden.

 

So funktioniert's:

• Du hast 14 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzuschicken, nachdem du sie erhalten hast.
• Stelle sicher, dass die Artikel unbenutzt, sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten (sofern vorhanden) sind.
• Rücksendungen werden nur angenommen, wenn die Artikel sauber und ohne Risse oder sonstige Schäden zurückgegeben werden. Entferne bitte keine Etiketten und probiere die Kleidung nur mit Unterwäsche an, da wir sonst die Artikel nicht zurücknehmen können.  
• Sende uns deine Rücksendungsanfrage per Email an contact@gen-active.com und vergiss nicht deine Bestellnummer korrekt anzugeben. Du findest diese in deiner Bestellbestätigung. 
• Bitte melde deine Rücksendung unbedingt an, bevor du etwas zurücksendest und warte auf eine Bestätigung von uns um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen
• Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
• Warte auf eine Bestätigung von uns, dass deine Rücksendung genehmigt wurde.
• Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung.
• Sende die Produkte an uns zurück:
  GenActive GmbH
  Oberfeldhöhe 12
  6280 Hochdorf
  Schweiz
• Behalte den Versandbeleg und die Sendungsnummer als Nachweis bis zur Rückerstattung.

 

Deine Rückerstattung:

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 4-6* Werktagen. Dein Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. 
Wichtig: Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

*Bitte beachte, dass die tatsächliche Zeit bis zur Rückerstattung je nach Bank und Zahlungsmethode variieren kann.

 

Wichtig zu wissen:

Manche Artikel sind von unserer Rückgabegarantie ausgeschlossen, wie zum Beispiel bereits getragene, schmutzige oder gewaschene Artikel, sowie personalisierte Ware, es sei denn, sie weisen Mängel auf.

Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

 

Fragen? Wir sind für dich da!

Wenn du Fragen zur Rücksendung oder ein anderes Anliegen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren! Schreibe uns einfach eine E-Mail an contact@gen-active.com oder fülle unser Kontaktformular aus. Wir helfen dir gerne weiter!